甲醛是一種對身體有害的化學物質，林然當然清楚。
陶瓷品生產過程中，并不會使用膠水，但是會使用脲醛樹脂。
脲醛樹脂在兩百度左右的高溫下才會分解，釋放甲醛和三聚氰胺。
但是，工藝品原本就是擺放在家里看的，又不是用于高溫烘烤，在常溫下并不容易分解。
“趙隊長，這里肯定有誤會。”林然堅決地說道，“咱們生產的工藝品是嚴格按照國家標準制訂的。”
“我就是因為相信你才來跟你說一聲，明天我會安排人對你店鋪和工廠樣品進行抽查，你準備準備。”
“是。”
送別了趙隊長，林然決定前往工坊了解情況。
他才來到樓下，就發現在柜臺處聚集了一批顧客，和以前排隊結賬的場景不同，他們并沒有排隊，而是聚在了一起。
“你們的工藝品害人啊，難怪我最近老是感冒！你要怎么賠我？”
“竟然生產產品，不給我退錢，我要告你們。”
“你們靠工藝品賺了這么多錢，竟然還害人，快倒閉吧。”
店里人們情緒異常高漲，楊建林又不在，吳友滿頭大汗，好聲好氣地解釋道：“大家聽我說...”
“怎么回事？”林然厲聲問道。
店員們正面面相覷，看到林然，就像吃下了定心丸！
“都讓讓，我們老板來了，讓他和你們解釋！”店員們在看見林然后，回憶起了員工守則上提到的如果遇到擠兌事件的應對方法。
“各位請稍安勿躁。”林然鎮定地對大家說道，“報紙上的新聞我也看了，但只是個人發表的文章，不代表市場態度。”
“詳細情況，請大家等調查結果出來再做定奪好嗎？”
有些顧客知道林然的名字，心知他是個人物，決定相信他。
但也有顧客不樂意了：“總之你今天給我把退貨辦理了！”
“辦退貨也行。”林然知道現在是關鍵時期，這是第一批來店里退貨的顧客，全部退貨，有可能出現擠兌現象，對現金流造成影響，甚至破產。
如果不退貨，他們就不肯離開。
應對危機公關的方法只有一個。
“你們選購的工藝品，實際上都是訂制的產品，消耗的人力和物力是無法挽回的，如果你們現在要退的話，最多只能退還20%的物料費。”
服務類商品無法全額退款，這一招正是從后事健身房，理發店一類的地方學來的。
“胡說八道，怎么會有不能退款的情況！”
"黑店，退錢！”
“告他！”
“等一等。”林然示意大家安靜：“先別急，現在要退，是只能退20%的貨款。”
“但是如果查明了真相，是我們的產品不符合規范，我一定會全額給你們退款。”
此話一出，剛才還在鬧事的人都安靜了下來。
“當真？”
“三天內就會有結果，我這么大的店鋪，你還怕我跑了不成？”林然嚴肅地說道。
有了林然出面擔保，客人才將信將疑地離開了。
魏成斌去工廠了，只得帶著李元浩一起來到檢測機構。
聽說是盛世工藝的負責人，檢測機構的人有些不高興。
但還是出示了檢測報告，再次顯示多項金屬超標。
林然絲毫不吃驚，一切都在預料之中！
“今天我們過來，是希望你們再檢測一次。”林然拿出了樣品交給它們。
檢測機構有錢賺，當然不會推諉。
他們將樣品放入專業設備中，一個又一個環節檢測過去。
第二次的檢測結果出來了，依然是不合格！
林然看著上面的各項指標，顯得很困惑。
所以故意再送檢一次，結果兩次結果都顯示不合格。
“雖然你信誓旦旦不承認也沒用，結果擺在這。”檢測部主任是個光頭，名叫高華，似笑非笑地對林然說。
林然對檢測結果很失望，難道真的是自己的商品有問題？
“為什么你們會檢測我們的產品？”他清楚，這分明是有計劃有預謀的構陷。
“這我就不能透露了，幫不了你。”高華冷笑一聲，站起身來，把報告交給林然，準備離開。
虧林然早有準備，當即從包里面取出兩份檢測報告，分別來自不同的機構。
“高先生，我相信我公司的產品，絕不可能出現超標的情況。”
“所以昨天我帶著同樣的樣品，分別去了博物館和康妮檢測中心做了檢測。”
“這兩份分別是今天拿到的報告，上面皆都顯示指標沒有超標。”
“可和你們這邊得到的數據的不一樣啊？”
“我想知道，是你們機構出了問題，還是京城其他檢測機構都出了問題。”
林然如連珠炮般進行語言攻勢，高華一時沒反應過來。
但他隨即冷靜了下：“林老板，我知道你對檢測結果不服，數據是真實的。”
“我覺得你們的儀器有問題。”林然當即提出質疑。
“你這就屬于無理取鬧了。”高華冷笑起來，“我們機構也開辦五年了，還從來沒出現過檢測失誤的問題。”
“要不我們打個賭？”林然也不甘示弱，“咱們一起拿著剛才的樣品,去故宮博物館檢測中心做測量，你覺得如何？”
高華嘴角的肉抽動了一下：“我為什么要和你去？”
“因為你們給的檢測結果，對我們的生意造成了巨大影響，必須登報道歉，否則我不會原諒你們的。”
“想都別想。”高華撇了林然一眼，“別以為我不知道你和故宮博物館的關系深厚，可以從中造假，咱們是正規的第三方機構。”
“那就法庭上見吧。”林然看對方不肯跟他一起去做測量，便直接發出了警告。
“隨便你。”高華離開了招待室。
“高先生，我想你的檢測結果應該是有問題的。我們所使用的材料都是嚴格按照林先生制定的標準做出來的，不應該會出現超標的問題。”李元浩想拉著他據理力爭。
可高華并沒有理他，他身后忽然出現了兩名保安，將幾人請出了檢測機構！
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